2x Rádce spotřebitele

Sdružení českých spotřebitelů vydalo prostřednictvím nakladatelství CP Books a.s. dva tituly, které potěší každého spotřebitele: „Rádce spotřebitele 1 - Rizika při nákupu zboží“ a druhý díl s podtitulem „Uzavíráme spotřebitelské smlouvy“.

Asi každá z nás se již setkal se situací, že koupil vadný výrobek, nebo výrobek, který jak se po čase ukázalo ani zdaleka nesplňoval proklamovanou kvalitu. Byť se situace s reklamačním řízením v poslední době výrazně zlepšila (zejména vlivem legislativy, ale i v důsledku konkurence a kladení důrazu na kvalitní služby zákazníkům), stále je dobré být informovaným spotřebitelem.

Rádce spotřebitele 1 - Rizika při nákupu zboží

Setkali jste se s tím, že jste nakoupili vadné zboží – špatný výrobek? Nebo vám firma poskytla nekvalitní službu?

Příručka vám poskytne následující informace:

• jaké informace je prodávající povinen poskytnout
• jak musí prodávající předvést výrobek
• na co si dát pozor při koupi výrobku s následující dodávkou nebo výrobků použitých
• jak má probíhat převzetí výrobku
• kdo nese odpovědnost za vady a kde a jak uplatňovat reklamaci
• jaká je záruční doba pro uplatnění reklamace po nabytí
• co mohu v rámci reklamace požadovat
• jak probíhá soudní domáhání se práv

Navíc získáte přehled o jakosti a bezpečnosti potravin ošetřených ionizujícím zářením. Hlavně se však seznámíte s řadou praktických reklamací a způsoby, jakými byly řešeny.

Rádce spotřebitele 2 - Uzavíráme spotřebitelské smlouvy

Víte, jaké náležitosti má obsahovat správná spotřebitelská smlouva, objednávka anebo platební doklad? Jaké má ten, kdo vám zboží prodává, povinnosti? Anebo naopak, co byste si měli sami do smlouvy zakotvit, abyste byli chráněni?

Příručka vás seznámí s tím:

• co rozumíme spotřebitelskou smlouvou
• jaké má mít spotřebitelská smlouva náležitosti
• jak jsou smlouvy členěny – podle občanského zákoníku, podle obchodního zákoníku
• jakou formou lze smlouvy uzavírat
• že nedílnou částí každé smlouvy by měla být jasná cena díla
• co je spotřebitelský úvěr, stavební půjčka, hypotéční úvěr
• na co si dát při uzavírání půjček pozor

V obou publikacích pak naleznete zejména databázi s desítkami skutečných reklamací opatřených komentářem, jak by měl v takovém případě spotřebitel nejlépe postupovat. Poznáte tak, jaké nejčastější stížnosti existují v praxi a jak je řešit.

3. srpna 2005, jak